投诉信

在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

国内某旅游团在英国旅游期间并未体验到原定的免费搬运行李和配备随行导游的服务。该旅游团在回国后，由旅游团领队向英国旅行社写了一封投诉信，讲述了事情的经过并表示了自己的不满。　　请以英国旅行社工作人员的身份，用所报考的语种给该中国旅行团的领队写一封回信。回信要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下四部分：　　（1）感谢对方反映相关问题；　　（2）告知已收到投诉信；　　（3）表明自己已经展开调查并将调查结果反馈给对方；　　（4）再次向对方道歉并欢迎对方能再次来英国旅行；

关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）

A、措辞要足够小心

B、可以采用标准信件格式

C、可以用个人话，信件格式

D、不可以，包含你方信息

假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物(BookwormSeries)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。要求英文

要点如下：

1.介绍购物情况;

2.反映存在问题;

3.提出解决方案。

莱特威尔和爱克派斯都为它们的文字处理软件客户提供全天候的电活帮助。由于客户只有在发现软件难用的时候才会打热线电话，并且莱特威尔的热线收到的电话是爱克派斯的热线收到的电话的4倍，莱特威尔的文字处理软件一定比爱克派斯的文字处理软件使用起来更加困难。下面哪个如果正确，最能加强上述论证?()

A．给爱克派斯的热线打电话的时间平均来讲是给莱特威尔的热线打电话时间的两倍。

B．爱克派斯的文字处理软件客户数量是莱特威尔的三倍。

C．爱克派斯收到的对其文字处理软件的投诉信数量是莱特威尔受到的投诉信的数量的两倍。

D．这两条热线收到的电话数量都一直在逐渐增加。

For this part, you are allowed thirty minutes to write a composition. You should write at least 100 words, and base your composition on the outline (given in Chinese ) below:

假定你是一名顾客，不久前购买了B23一A型号的电冰箱，突然出现故障。现在请你

写一封针对商品质量问题的投诉信表示不满，并要求修复及赔偿。

入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A、《客户诉求表》

B、《投诉信息记录表》

C、《业主来访信息表》

D、《值班信息记录表》

假设你是李华，你上周从某一网店上购买了一部手机，使用五天后发现开机有困难，屏幕显示也有问题。请你给那家网店写一封投诉信，反映你的问题与要求。
注意：
1．词数100左右。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。
______________________
                                       
                                       
                                       
                                 

Practice 3Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Letter of Complaint according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet.　　说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：　　投诉人：王华　　投诉对象：第一百货公司　　投诉商品：SQ200手机　　投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等　　投诉要求：退货或更换　　提出希望：及早回复　　写信日期：2008年12月21日　　注意信函格式！

假定你是李华，于十月五日在本市的友谊商场购买了“派克”牌钢笔一支，请写一封投诉信给经理。 内容重要包括：

随信退还这支笔； 提议处理办法。 注意: 1.词数100左右: 2.可以适当增加细节，以使行文连贯; 3.邮件开头和结尾已为你写好，不计入总词数。 参考词汇：墨水污渍blot 友谊商场 Friendship Shopping Centre Dear Manager ,                                                               Yours sincerely Li Hua

王川系某建筑公司职工，向某市劳动保障局寄送投诉信件，请求对该公司违反劳动保障法规、克扣职工工资收入的行为进行调查处理，维护职工的合法权益，并要求劳动局给予答复。4月12日，市劳动保障局局长在此信上批示："将此文转交建工局处理。"事后，既未对投诉信中所反映的问题进行调查处理，也未给王川本人作出答复。请问市劳动保障局是否依法履行了职责？为什么？王川还可采取哪些措施维护自身的合法权益？

第一节基础写作（共1小题，满分15分） 假设你叫李华，最近在某英文购物网站上购买了一双鞋子，但出现了一些问题。 [写作内容] 请给网站写一封投诉信，包括以下内容： l.写信的目的； 2.投诉内容：

申购情况

实际情况

颜色

黑色

白色

号数

9

8.5

到货日期

4月10日

4月20日  

3．要求：重新邮寄或退款； 4.询问：若寄回，谁承担奇费？ [写作要求] 只能使用5个句了表达全部内容。（信的开头和结尾已给出，不计入句子总数。） [评分标准] 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir． Thank you for your consideration Yours sincerely， Li Hua

书面表达。

   假设你叫Li Yuan, 刚收到两周前在网上订购的一件英国商品,发现质量有问题。 请用英语写一封12 0-150 词的投诉信，包括以下要点：    ●商品名称、订购时间及价格；    ●何时发现何种质量问题；    ●你所希望的解决方式；    ●改进产品或服务质量的建议。    注意：信的开头和结尾已经给出,不计入总词数。

Manager Customer Service Department Dear Sir or Madam, ________________________ ________________________                                                   Sincerely yours,                                                        Li Yuan

书面表达。    假设你是李华，于前不久在某网上书城购买了一本英语字典，但是未按时到货。逾期 一周之后你才收到字典，且发现该字典有漏页缺页现象。请根据你的遭遇，给该网站相 关部门写一封投诉信。要点如下：

2 提出你的要求：退款或更换货品 3 对该网站提出建议。 字数：120词左右，开头结尾已给出。

Dear Sir or Madam,    I am writing to express my disappointment with an unhappy experience of purchasing an English dictionary from your website**__________________ ** _________________________

                                                     Yours sincerely                                                        Li Hua

导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。

请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理？

Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍

Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍

Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升

Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开

威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供２４小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）

Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍

Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍

Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升

Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开

威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）

A.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍

B.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍

C.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升

D.威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开

威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。

下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（）。

A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍

B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍

C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍

D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升

第二节：书面表达（满分25分)
假设你是英国伦敦的Allan，前几天你参加了一家旅行社组织的哈尔滨三日游的活动。下面是这家旅行社的广告，请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一封投诉信。
 
注意：1．词数100词左右；信的格式和开头已经给出，不计入总词数。
2．可根据内容要点适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir or Madam，
I'm writing to express my complaint about the service of Morning Star Travel Agency．
__________________________________________________________     
Yours faithfully，
Allan