莱特威尔和爱克派斯都为它们的文字处理软件客户提供全天候的电活帮助。由于客户只有在发现软件难用的时候才会打热线电话，并且莱特威尔的热线收到的电话是爱克派斯的热线收到的电话的4倍，莱特威尔的文字处理软件一定比爱克派斯的文字处理软件使用起来更加困难。下面哪个如果正确，最能加强上述论证?()

A．给爱克派斯的热线打电话的时间平均来讲是给莱特威尔的热线打电话时间的两倍。

B．爱克派斯的文字处理软件客户数量是莱特威尔的三倍。

C．爱克派斯收到的对其文字处理软件的投诉信数量是莱特威尔受到的投诉信的数量的两倍。

D．这两条热线收到的电话数量都一直在逐渐增加。

关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）

A、措辞要足够小心

B、可以采用标准信件格式

C、可以用个人话，信件格式

D、不可以，包含你方信息

导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。

请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理？