Practice 3Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Letter of Complaint according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet. 说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下： 投诉人：王华 投诉对象：第一百货公司 投诉商品：SQ200手机 投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等 投诉要求：退货或更换 提出希望：及早回复 写信日期：2008年12月21日 注意信函格式！
王川系某建筑公司职工，向某市劳动保障局寄送投诉信件，请求对该公司违反劳动保障法规、克扣职工工资收入的行为进行调查处理，维护职工的合法权益，并要求劳动局给予答复。4月12日，市劳动保障局局长在此信上批示："将此文转交建工局处理。"事后，既未对投诉信中所反映的问题进行调查处理，也未给王川本人作出答复。请问市劳动保障局是否依法履行了职责？为什么？王川还可采取哪些措施维护自身的合法权益？
导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。
请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理？