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在销售科,审核员发现一封顾客投诉信,上面说该厂生产的设备不能使用,原因是软件不配套,厂长的批示是,软件是顾客自己提供的,问题应由顾客自己解决。

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王川系某建筑公司职工,向某市劳动保障局寄送投诉信件,请求对该公司违反劳动保障法规、克扣职工工资收入的行为进行调查处理,维护职工的合法权益,并要求劳动局给予答复。4月12日,市劳动保障局局长在此信上批示:"将此文转交建工局处理。"事后,既未对投诉信中所反映的问题进行调查处理,也未给王川本人作出答复。请问市劳动保障局是否依法履行了职责?为什么?王川还可采取哪些措施维护自身的合法权益?

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