以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务
下列说法错误的是（ ）。
A、导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B、导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C、导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D、导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
下列选项中，（ ）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A、导游职业自由化
B、导游服务商品化
C、导游服务规范化
D、导游服务多功能化
()是导游服务规避风险的必要手段。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化、标准化
D.导游手段高科技化
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）
A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
C、导游服务是旅行社竞争的焦点
D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁