客户关系管理工作的第一步是()。
A.明确实际需求
B.确立业务计划
C.建立CRM员工队伍
D.评估销售、服务过程
合理的人事调整有利于()。
A、更新员工队伍
B、充分调动员工的积极性
C、充分调动员工的创造性
D、在企业内部建立良好的人际关系
E、无所谓
人力资源规划要保证员工队伍的稳定，注重培训和开发，提高人员利用率，力争在同行业或某一地区保持人力成本效益优势。这属于（）
A、创业阶段
B、成长阶段
C、成熟阶段
D、衰退阶段
员工队伍结构合理化是一个过程，由于客观因素的变化而使现有的合理结构发生转变，主要因素有()。
A、市场需求的变化
B、企业的发展
C、企业技术构成的变化
D、企业员工队伍的变化
E、社会风俗的变化
企业在设计福利计划时需要考虑现有的员工队伍及其偏好情况。以下相关陈述中，错误的是()。
A.一支年龄偏大的员工队伍可能对医疗保险等福利更为关注
B.年轻的未婚男性偏好更高的工资和薪金
C.学历较低的员工更关心以家庭为主的福利计划
D.经济发达地区对福利计划的要求更高