服务标准

以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（)。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话

A.服务标准的制定

B.顾客期望的调研

C.服务标准的实施

D.服务标准的评估

完成句子：客户会容易习惯（）。

A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准

B、航空公司给与未满足的承诺

C、更好的服务标准

D、更低的服务标准

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A、保修岗服务标准

B、客服人员工作指引

C、客服与设计配合工作标准

D、签约前台接待岗服务标准

标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则

B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C、GB/T28222-2011服务标准编写通则

D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

A.GB/T1.1标准化工作导则

B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以按照服务标准向旅客加收票款。（　）

A、对

B、错

指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

此题为判断题(对，错)。

签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）

A、规范签约工作流程

B、明确服务标准

C、制定清晰工作要求

D、优化签约工作

客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以在不超过原票款的20%以内加收票款。（）

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务时限

B.服务内容

C.服务等级

D.服务标准

根据合同法律制度的规定，下列关于仓储合同、客运合同的表述，正确的有（）。

A、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，应当减收仓储费

B、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费

C、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款

D、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款

网络地理信息服务的标准主要是指（ ）。

• A数据标准、服务标准及应用标准

• B数据标准、软件标准及硬件标准

• C网络标准、软件标准及硬件标准

• D网络标准、服务标准及应用标准

在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。

A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C、公示8小时服务电话

D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

此题为判断题(对，错)。

《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。

A、对

B、错