签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）

A、规范签约工作流程

B、明确服务标准

C、制定清晰工作要求

D、优化签约工作

完成句子：客户会容易习惯（）。

A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准

B、航空公司给与未满足的承诺

C、更好的服务标准

D、更低的服务标准

在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力