标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则

B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C、GB/T28222-2011服务标准编写通则

D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（　　）。[2014年真题]

A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话

C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志

D、载人电梯早6点晚12点正常运行

2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（　）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A、《物业管理服务标准》

B、《物业管理条例》

C、《物业服务收费管理办法》

D、《物业服务收费明码标价规定》

在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（)。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话