ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。

A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C、公示8h服务电话

D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全