题目

（单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A处理流程

B处理方式

C及时性

D有效性

相关标签： 投诉率   投诉处理   及时性  

答案
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（多选题）投诉分析包括（）。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

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下列属于品质特征的考评指标有（　）

  • A、兴趣爱好

  • B、语言表达能力

  • C、自学能力

  • D、人际关系

  • E、客户投诉率

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（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

A对

B错

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物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存保证率

D.客户投诉率

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A．会计理论水平
B．会计实务能力
C．职业判断能力
D．提供会计信息的能力
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A.总经理B.人数过半数的股东C.监事会主席D.人数为半数的董事
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