下列属于品质特征的考评指标有( )
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
A对
B错
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
A.专业知识面
B.客户投诉率
C.产品合格率
D.产品销售量
E.事业进取心
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%