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（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
A对
B错

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物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存保证率

D.客户投诉率

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（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

A对

B错

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[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误

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[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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A．会计理论水平
B．会计实务能力
C．职业判断能力
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A.总经理B.人数过半数的股东C.监事会主席D.人数为半数的董事

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关于股份有限公司中的监事会，下列说法错误的是()

A.监事会负责提议聘请或更换外部审计机构B.监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生C.监事会中的职工代表的比例不得低于三分之一D.监事会应至少每6个月召开一次会议

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