题目

（多选题）投诉分析包括（）。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

相关标签： 投诉率   集中度   案例分析  

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工作结果型的绩效考评指标包括（　）。

A.专业知识面

B.客户投诉率

C.产品合格率

D.产品销售量

E.事业进取心

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品质特征型的绩效考评指标包括（　）。

A.客户投诉率

B.进取精神

C.专业知识面

D.听写能力

E.商品销售量

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以下指标属于结果型指标的是（）。

A、产品产量

B、劳动定额

C、客户投诉率

D、产品品种

E、经济效益

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A.用户投诉为零

B.用户问题得到100%解决

C.用户投诉率低于5‰

D.用户服务满意度不低于85%

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[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误
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会计职业技能包括()。
A．会计理论水平
B．会计实务能力
C．职业判断能力
D．提供会计信息的能力
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提出现代生物-心理-社会医学模式是（）

A.恩格尔B.波特C.托马斯·帕茨瓦尔D.比彻尔E.桑德斯
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付款人在进行付款时无（）

A.形式审查义务

B.实质审查义务

C.附带审查义务

D.票据外有关事项的审查义务
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根据《公司法》的规定,有限责任公司下列人员中,可以提议召开股东会临时会议的是()。
A.总经理B.人数过半数的股东C.监事会主席D.人数为半数的董事
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关于股份有限公司中的监事会，下列说法错误的是()

A.监事会负责提议聘请或更换外部审计机构B.监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生C.监事会中的职工代表的比例不得低于三分之一D.监事会应至少每6个月召开一次会议
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