服务工作

汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。

A、旅客服务管理工作

B、站内业务管理工作

C、旅客运输途中服务工作

D、车辆参营者服务工作

关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理

B、客运服务工作全部过程的管理

C、客运服务工作全面区段的管理

D、客运全体职工参加服务工作的管理

个案工作服务中，评估常采用的方法包括（　）。

• A、由社会工作同行评估服务工作的开展状况

• B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

• C、由服务对象评估服务工作的开展状况

• D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

• E、由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况

A由社会工作同行评估服务工作的开展状况

B由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

C由服务对象评估服务工作的开展状况

D由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其经常采用的方法有（　）。

• A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

• B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

• C、由社会工作同行评估服务工作的开展状况

• D、由社会公众对社会工作者的工作进行评估

• E、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

个案工作服务中，评估常采用的方法不包括（）。

A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况

B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

C．由服务对象评估服务工作的开展状况

D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。

A、专业的知识

B、得体的举止

C、良好的态度

D、动听的语言

国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的()。

A.统筹规划

B.协调指导

C.督促检查

D.经验推广

A统筹规划

B协调指导

C督促检查

D经验推广

IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

A.服务工作的证明

B.服务工作的思路

C.服务质量的保证

D.加快服务的交付速度

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度

B、信任度

C、满意度

D、满意率

导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。

A、对

B、错

前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。

A、以客人为中心

B、客房销售

C、维护饭店形象

D、饭店价值最大比

A以客人为中心

B客房销售

C维护饭店形象

D饭店价值最大比

A对

B错

扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性