关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理

B、客运服务工作全部过程的管理

C、客运服务工作全面区段的管理

D、客运全体职工参加服务工作的管理

文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

A、1、2、3、4

B、1、3、5

C、1、2、3、4、5

D、1、3、4、6

E、1、2、3

A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况

C.由普通市民评估服务工作开展状况

D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

E.由社会高层评估服务工作开展状况