IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

A.服务工作的证明

B.服务工作的思路

C.服务质量的保证

D.加快服务的交付速度

牌子不在多，（）认真落实则行。基层干部没有实际行动落实牌子上的内容，挂上再多牌子都是白搭。而且即使是都有一定的服务工作，但是没有把服务工作做的让群众满意，没有把群众反映的问题解决，数量再多也是（）。
A.只要惘然
B.关键惋惜
C.唯有多余
D.如果怅然