国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的()。
A.统筹规划
B.协调指导
C.督促检查
D.经验推广
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A、认知度
B、信任度
C、满意度
D、满意率
