市场营销中最活跃的因素是()。
A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务
B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务
C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务
D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务
消费者服务有两点需要处理的事情,应该是()
A投诉和售后服务
B技术指导和售后服务
C投诉和技术指导
D售前服务和售后服务
售后服务标准化,就是通过对售后服务标准的制定和实施,运用正确的方法,以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化,从而获得优质的过程。
A、对
B、错
企业应当配备与经营规模、经营范围相适应的和,也可以约定由生产企业或者第三方提供售后服务支()
A、质量管理制度
B、主管检验师
C、售后服务人员
D、售后服务条件
房地产居间业务活动的过程是()。
A、联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
B、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
C、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,协商谈判,促成交易,售后服务
D、联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务
关于产品售后服务说法正确的是()。
A.通过服务,使用户用好汽车产品,并创造最好的放益,这才能证明售后服务工作的成功。
B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明
C.售后服务应具备两大功能:对外能安抚用户,为用户解除后顾之忧;对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息
D.以上所有
《(药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的
A.数量、质量和售后服务
B.质量、销量和售后服务
C.质量、疗效和市场占有率
D.质量、疗效和反应
E.产量、销量和售后服务
下列个人理酣产品销售流程中,描述正确的是()
A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售~售后服务
B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售~售后服务
C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务
D.接触客户一了解需求~营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
经营者的售后服务义务主要是()。
A、可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务
B、在法律未对售后服务义务作出规定的情况下,亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务
C、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
D、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
第21题医药零售企业在贯彻GSP时,应把好五个环节,他们是()
A.进货、验收、养护、销售、售后服务
B.采购、进货、储存、零售、售后服务
C.计划、验收、养护、销售、售后服务
D.运输、验收、广告、店堂服务、保管
E.进货、验收、养护、销售、广告宣传
网上售后服务的自动化和开放性,使得企业可以减少售后服务和技术支持人员,大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。
A、便捷性
B、灵活性
C、低成本
D、直接性
《中华人民共和国药品管理法》规定,药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品的
A.质量、疗效和反应
B.数量、质量和售后服务
C.质量、销量和售后服务
D.产量、销量和售后服务
E.质量、价格和信誉
售后服务是售后服务人员的事,与推销员关系不大。
A、对
B、错
生产型企业的跟单员流程:()
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?
选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品,如外贸鞋、服饰、打火机等产品,体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则()
A、实事求是原则
B、差异化原则
C、市场需求原则
D、低售后服务或零售后服务原则
在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是:()
A、投诉
B、沟通
C、营销
D、回访