客服中心

为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心

A、综合客服中心

B、单一客服中心

C、单点客服中心

D、多点客服中心

农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、重庆客服中心

D、深圳客服中心

根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

A、呼入式客服中心

B、呼出式客服中心

C、营销型客服中心

D、混合型客服中心

按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、三农客服中心（成都）

D、北京客服中心

按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、三农客服中心（成都）

D、北京客服中心

按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、三农客服中心（成都）

D、北京客服中心

客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

A、对

B、错

客户服务中心的发展历程。（）

A、电话热线

B、呼叫中心

C、多媒体客服中心

D、智能客服中心

E、远程客服中心

根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

A、《中国银行业客服中心发展报告2014》

B、《中国银行业客服中心发展报告2015》

C、《中国银行业客服中心发展报告2016》

D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

A、中国银行业务发展报告2015

B、中国银行业客服中心发展报告2015

C、中国银行业务发展报告2010

D、中国银行业客服中心发展报告2010

某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）

A、20

B、22

C、18

D、24

加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

A、北京；成都；上海

B、天津；上海；武汉

C、北京；广州；成都

D、天津；上海；成都

客服中心员工数量为（）算中型客服中心

A、200-500

B、300-500

C、200-1000

D、300-1000

口头挂失解挂失可以在（）办理。

A、客服中心

B、营业机构

C、客服中心和营业机构

D、以上都不可

客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

A、外派率

B、重复率

C、自处理率

D、反复率

智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

A、人工服务

B、语音服务

C、多媒体服务

D、智能服务

贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

A、农行客服中心

B、信用卡客服中心

C、营业网点

D、个人客户经理

客服中心绩效考核是为了（）。

A、提高员工整体素质

B、弘扬团队协作精神

C、增强岗位责任感和认同度

D、确保客服中心健康、持续的发展