A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
A.超越用户期望值
B.倾听顾客意见
C.符合用户期望值
D.重视顾客投诉
E.调整用户期望值
在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较适合的做法是()。
A.让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B.让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C.让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
下列说法正确的是()
A、效价越高期望值越大激发力量也越大
B、效价越低期望值越大激发力量也越大
C、效价越高期望值越小激发力量也越大
D、效价越低期望值越小激发力量也越大
根据维克多·弗隆姆的期望理论,以下表示激励力量的公式中,正确的是()。
A、激励力量=效价×期望值
B、激励力量=效价÷期望值
C、激励力量=效价+期望值
D、激励力量=效价−期望值