服务介人工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案，下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是（　）。

• A、应做到目标高远

• B、目标清晰且现实

• C、服务对象的范围明确

• D、策略合理

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。

B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。

C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。

D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

（）以后，西方国家的志愿服务工作迅猛发展，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大到社会生活的各个层面，成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。

A、第一次世界大战

B、第二次世界大战

C、诺曼底登陆

D、太平洋战争

安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“()”落实在安检人员的职业行为中

A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常

B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常

C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常

D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常

汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。

A、旅客服务管理工作

B、站内业务管理工作

C、旅客运输途中服务工作

D、车辆参营者服务工作