（）以后，西方国家的志愿服务工作迅猛发展，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大到社会生活的各个层面，成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。
A、第一次世界大战
B、第二次世界大战
C、诺曼底登陆
D、太平洋战争
评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其经常采用的方法有（ ）。
A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度
B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C、由社会工作同行评估服务工作的开展状况
D、由社会公众对社会工作者的工作进行评估
E、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
（）以后，西方国家的志愿服务工作迅猛发展，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大到社会生活的各个层面，成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。
A、第一次世界大战
B、第二次世界大战
C、诺曼底登陆
D、太平洋战争
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A、客运服务工作全面质量的管理
B、客运服务工作全部过程的管理
C、客运服务工作全面区段的管理
D、客运全体职工参加服务工作的管理