下述情境中最能够导致顾客重复购买的是
A.顾客的期望值远高于实际感受B.顾客的期望值稍大于实际感受C.顾客的期望值等于实际感受D.顾客的实际感受远高于期望值

下列期望公式正确的是（）。

A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）

B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）

C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）

D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）

根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力的情况是()。

A.期望值低，效价也低

B.期望值低，效价高

C.期望值高，效价也高

D.期望值高，放价低

A.产品组合来改变客户的期望值

B.服务组合来改变客户的期望值

C.服务特性或价格来改变客户的期望值

D.服务环境来改变客户的期望值

E.服务附加值来改变客户的期望值