下列期望公式正确的是()。
A、激励力量(M)=效价(V)+期望值(E)
B、激励力量(M)=效价(V)-期望值(E)
C、激励力量(M)=效价(V)÷期望值(E)
D、激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)
通过概率分析,我们应该选择()的项目
A、期望值小、风险小
B、期望值大、风险小
C、期望值小、风险大
D、期望值大、风险大
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
期望理论认为,实际结果与期望值相比,结果等于期望值,其激励力量是()
A、倍增
B、减少
C、消失
D、维持期望值水平