行政监督部门负责投诉处理的工作人员，应当主动回避的情形包括()。

A、近亲属是被投诉人、投诉人B、在近五年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务C、与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理D、近亲属是被投诉人、投诉人的主要负责人E、在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。

A、投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B、投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉

C、投诉人可以委托代理人投诉

D、投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

E、投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

在（　　）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

A、调解不成的

B、调解书生效后没有执行的

C、投诉人放弃调解的

D、投诉人放弃投诉的

E、投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

行政监督部门负责投诉处理的工作人员，应当主动回避的情形包括()。

调查取证是对投诉进行处理的基础，行政监督部门在对投诉进行调查取证时采取的主要方式有（）。
A.调取、查阅有关文件
B.听取被投诉人的陈述和申辩
C.询问相关人员
D.听取投诉人的陈述
E.调查投诉人和被投诉人的住址