题目

[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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（多选题）投诉分析包括（）。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

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A．投诉率
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C．投诉集中度
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B处理方式

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C、客户投诉率

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