现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B、能事先了解有关顾客的各种信息

C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

网络多媒体客服中心属于（）

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

客服应用数据的主要作用有（）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确？（）

A、按坐席规模分为小型呼叫中心（坐席数目在50以下），中型呼叫中心（坐席数目在50-100之间），大型呼叫中心（坐席数目在100以上）。

B、按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C、按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D、按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。