客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
A、电话热线
B、呼叫中心
C、多媒体客服中心
D、视频呼叫中心
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。
A、互联网呼叫中心
B、自动呼叫分配系统
C、虚拟呼叫中心
D、多媒体呼叫中心
呼叫中心按功能可分为（）。
A、营销型呼叫中心
B、服务型呼叫中心
C、综合型呼叫中心
D、外包型呼叫中心