按采用的接入技术不同来分类,可把呼叫中心分为()。
A、基于语言应答的呼叫中心
B、基于交换机的呼叫中心
C、基于排队策略的呼叫中心
D、基于Intermet的呼叫中心
E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
网络多媒体客服中心属于()
客服应用数据的主要作用有()。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、确认和量化需要改进的地方
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时,系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时,系统将()。
A、只要有来话进入呼叫中心,系统即自动发起录音或录制视频
B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR,系统即自动发起录音或录制视频
C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列,系统即自动发起录音或录制视频
D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席,系统即自动发起录音或录制视频
关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的()。
A、与传统的呼叫中心建设方式相比,初期的投资比较低,企业不需要购买设备,向运营商租用即可
B、充分的安全保障,呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能,具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源