“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A、互联网呼叫中心

B、自动呼叫分配系统

C、虚拟呼叫中心

D、多媒体呼叫中心

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A、基本产品

B、系统集成

C、外包服务

D、专业服务

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。

A、呼叫中心组长

B、呼叫中心座席员

C、呼叫中心内训师

D、呼叫中心质检员