关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A、物流客户服务属于有形商品

B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C、客户服务不会使产品增值

D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、呼入式客户服务中心

D、混合型客户服务中心

企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、成长期客户服务

D、成熟期客户服务

客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

物流服务质量体系的作用是（）。

A、为了达到物流客户服务质量的目标

B、为了保持物流客户服务质量的目标

C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E、使客户相信物流客户服务符合要求