物流服务质量体系的作用是（）。

A、为了达到物流客户服务质量的目标

B、为了保持物流客户服务质量的目标

C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E、使客户相信物流客户服务符合要求

以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户

B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、成长期客户服务

D、成熟期客户服务

相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

A、降低客户服务成本

B、提高客户服务的效率

C、促进服务手段多样化

D、提升客户服务临场感

客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除