客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

A、客户服务内容

B、客户服务主要功能

C、网络客户服务支持工具

D、客户服务原则

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、呼入式客户服务中心

D、混合型客户服务中心

对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

A、客户服务表现的衡量

B、客户服务是动态的

C、客户服务的哲学

D、以上都不对