处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。

A、应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序

B、指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录

C、采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告

D、定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量

E、遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

A应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序

B指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录

C采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告

D定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量

E遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。

A.行业标准

B.维修合同约定

C.法律程序

某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
（2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障

B、漫游质量问题

C、用户原因

D、干扰问题

客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。