质量投诉

以下属服务质量投诉的是（）。

A、终端质量差

B、工作人员办理业务出现差错

C、计费错误

D、GPRS使用不了

下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]

2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有（）。

A．0个

B．1个

C．2个

D．3个

道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。

A.行业标准

B.维修合同约定

C.法律程序

（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

A、服务投诉

B、诚信投诉

C、价格投诉

D、质量投诉

（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。

A、建设单位

B、施工单位

C、监理单位

D、质量监督机构

2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的（）。

A．3．2倍

B．3．3倍

C．3．4倍

D．3．5倍

《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（)制度。
A.政府监督
B.媒体监督
C.自我监督
D.社会质量监督员

A面膜更容易伤害女性皮肤

B使用面膜的女性比男性多

C面膜是无效的化妆品

D以上选项都不对

()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。

A.建设单位

B.勘察单位

C.设计单位

D.施工单位

E.工程监理单位

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

A、53

B、32

C、75

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率

B、移动网络投诉问题回复率

C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D、移动网络投诉率

• A质量管理文件的管理
• B计算机系统的管理
• C处方药销售的管理
• D质量事故、质量投诉的管理