A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
应用于LTE网络问题定位分析的数据源有()
A、网络测试数据
B、信令数据
C、BCDE
D、话统统计和告警数据
E、网络系统参数
F、用户投诉记录