应用于LTE网络问题定位分析的数据源有（）
A、网络测试数据
B、信令数据
C、BCDE
D、话统统计和告警数据
E、网络系统参数
F、用户投诉记录
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A、一般投诉
B、越级投诉
C、升级投诉
D、重复投诉
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
