处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
相关试题
[多项选择题]发现故障的途径包括()。
A.设备告警
B.性能指标
C.DT/CQT现场质量测试
D.用户投诉
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()
A、一般投诉
B、越级投诉
C、升级投诉
D、重复投诉
应用于LTE网络问题定位分析的数据源有()
A、网络测试数据
B、信令数据
C、BCDE
D、话统统计和告警数据
E、网络系统参数
F、用户投诉记录
最新解答的试题
付款人在进行付款时无()
A.形式审查义务
B.实质审查义务
C.附带审查义务
D.票据外有关事项的审查义务
根据《公司法》的规定,有限责任公司下列人员中,可以提议召开股东会临时会议的是()。
A.总经理B.人数过半数的股东C.监事会主席D.人数为半数的董事
关于股份有限公司中的监事会,下列说法错误的是()
A.监事会负责提议聘请或更换外部审计机构B.监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生C.监事会中的职工代表的比例不得低于三分之一D.监事会应至少每6个月召开一次会议
阿里巴巴提供了“企业名称认证”“企业身份认证”不同种类的认证,可以根据自身的