客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A、对

B、错

A对

B错

A.企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动

B.企业管理是通过管理的职能实现的

C.企业管理的目的是提高企业知名度

D.企业管理是静态的过程

E.企业管理需要依照一定的原理、原则、方法

eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。

A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。

B、企业管理流程域是eTOM的核心。

C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。

D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。

对企业管理人员的素质审查主要包括：()

A、审查企业管理人员的管理能力

B、审查企业管理人员的学历水平

C、审查企业管理人员的职称级别

D、审查企业管理人员过去的业绩记录

E、审查企业管理人员职责

《日本_企业管理艺术》一书在研究了美国和日本_企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（）。

A、科学

B、文化

C、艺术

D、哲学