呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、单一型呼叫中心
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
客服应用数据的主要作用有（）。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、确认和量化需要改进的地方