以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A、按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下),中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间),大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B、按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C、按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D、按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
客服应用数据的主要作用有()。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率
B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、确认和量化需要改进的地方
以下哪个不属于IPCC的典型业务()。
A、虚拟呼叫中心
B、网络呼叫中心
C、自动呼出
D、存储客户资料信息
IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队