题目

[单选]在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为()。
A.考核指标
B.评价指标
C.正指标
D.负指标

相关标签: 购买率   满意度   消费者  

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[单选]以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()
A.①②③⑤⑧⑩
B.①③④⑤⑦⑨
C.②④⑤⑥⑧⑩
D.①②③④⑦⑨
评价顾客忠诚度的标准主要有()
A.客户重复购买率
B.客户要求满足率
C.客户单次购买金额
D.客户对竞争产品的态度
E.客户购买时的挑选时间

很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:


A、成本支出与利润生成之间存在转化关系B、用好客服对企业未来发展具有重要意义C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

如果新产品在市场上呈现低试用率和高购买率则()。

A、这种产品很有前途

B、消费者对这种产品不满意

C、应该加强广告宣传和促销

D、这种产品应当放弃

E、这种产品需要重新设计

以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()

A、①②③⑤⑧⑩

B、①③④⑤⑦⑨

C、②④⑤⑥⑧⑩

D、①②③④⑦⑨

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