全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。
A、GNOC
B、MNOC
C、CNOC
D、NOC
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。
A、业务查询
B、故障申告
C、业务咨询
D、费用催缴
事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告,最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程()。
A、一般事件流程
B、重大/紧急/重大紧急事件流程
C、数据维护流程
D、变更管理流程