事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告,最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程()。
A、一般事件流程
B、重大/紧急/重大紧急事件流程
C、数据维护流程
D、变更管理流程
在OSS中,客户服务系统的主动服务内容包括( )。
A、客户回访
B、投诉受理
C、客户调查
D、业务咨询
E、故障申告受理
车间调度在接到故障申告后,应在()内向段调度汇报并做好指挥协调。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
省NOC接到客户业务故障申告,电路编号为上海广州30N0001NP,需要配合环路测试,测试省可以使用下列()仪表。
A、HP-37718
B、OTDR
C、SMARTYBITS
D、INTERWATCHATM测试仪
关于业务受理描述不正确的是()。
A、受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B、受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C、受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容:()。
A、一点业务咨询
B、一点客户关怀
C、一点故障申告
D、一点计费结算