《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推进导游体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）导游管理新体制。

• A、政府主导、自由执业、服务规范、社会监管

• B、政府主导、执业灵活、服务规范、社会监管

• C、市场主导、执业灵活、服务规范、社会监管

• D、市场主导、自由执业、服务规范、社会监管

银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A、《中国银行业反不正当竞争公约》

B、《中国银行业从业人员流动公约》

C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

D、《中国银行业柜面服务规范》

E、《中国银行业零售业务服务规范》

对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

A、上门揽收及时率达到90%得10分

B、速递查询答复及时率达到95%得5分

C、用户满意度在服务规范中占20分

D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

A、规章制度

B、操作程序

C、服务规范

D、企业文化

A预防接种服务规范

B一型糖尿病人健康管理服务规范

C0~6岁儿童健康管理服务规范

D孕产妇健康管理服务规范

E老年人健康管理服务规范

A、中医药健康管理

B、突发公共卫生事件报告和处理规范

C、免费婚前保健

D、卫生监督协管服务规范