关于业务受理描述不正确的是（）。
A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。
A、一点业务咨询
B、一点客户关怀
C、一点故障申告
D、一点计费结算
红外线轴温传输通道故障申告应与通信部门联系，复示站、探测站至通信机械室区段由（）负责联系。
A、铁路局车辆运行安全监测站
B、车辆段复示站
C、列检复示站
D、探测站
通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。
A、对
B、错
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟