项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）

A、人员流失率和激励计划

B、个人技能评估和培训

C、人员流失率和个人技能评估

D、人员的能力和冲突

A.通货膨胀率

B.员工流失率

C.汇率

D.利率

客户关系管理的构成指标包括(　　)。

• A客户满意度

• B客户支持率

• C客户保有率

• D客户流失率

• E新客户增加率

A.宏观经济形势

B.该企业的组织制度

C.该企业的人才流失率

D.该企业所在地区的人口总量

控制客户流失的对策（）

A、进行全面质量管理

B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D、计算降低流失率所需要的费用

E、增进与客户的沟通

统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

A、1

B、2

C、3

D、4