控制客户流失的对策()
A、进行全面质量管理
B、区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C、关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D、计算降低流失率所需要的费用
E、增进与客户的沟通
( )=1—员工流失率
A、员工总流动率
B、被动离职率
C、员工辞退率
D、员工留存率
在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。()
此题为判断题(对,错)。
A.通货膨胀率
B.员工流失率
C.汇率
D.利率
员工留存率与流失率计算合理的是()。
A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%
B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
D、员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%
E、员工留存率=1-员工流失率
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中,正确的是(): ①退保率与续保率成反比; ②退保率与顾客推荐率成反比; ③顾客流失率与市场占有率成反比; ④顾客流失率与市场增长率成反比; ⑤竞争力强的企业,顾客流失的可能性要小些。
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤