既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是()。
A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上
B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C、公示8h服务电话
D、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
《物业服务收费管理办法》规定,实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当履行的义务有()。
A、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时,物业服务企业应及时答复
C、物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D、在物业管理活动中,物业服务企业受业主委托,对业主的物业进行管理,为业主提供服务
E、物业服务企业不可以减少物业服务成本来保证企业利润
A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
B.承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票
C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的,可以适当加收票款
D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度
B、将笼统的期望转变为具体的标准
C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D、评估和选择服务标准